创造客户价值和培养客户关系从未如此重要

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复杂。消费者的期望很高，商业模式已经发生变化，品牌在其所做的一切事情中传达价值至关重要。 这对于忠诚度营销人员尤其重要，他们的客户忠诚度计划会员的支出是非会员的 3 倍，这对于整体增长和利润至关重要。 但精明的忠诚度营销人员认识到，忠诚度不仅仅是客户的消费金额——它是一种双向的价值交换。您希望客户与您互动，您还需要给他们一个不断回来购买更多产品的理由。这通常意味着您需要将其从典型的交易忠诚度计划中提升一个档次。 这听起来可能具有挑战性且昂贵——但事实并非如此。 本营销中的客户价值指南将涵盖您需要了解的有关使用客户价值概念在策略和价格范围内产生忠诚度的所有信息： 什么是客户价值？ 您如何衡量客户价值？ 将客户价值转化为客户忠诚度 无论您的预算如何，如何建立客户忠诚度 让我们从基础开始。

什么是客户价值？ 在营销中，客户价值是您的产品和服务的感知价值。您的产品或服务的好处应该超过其货币价值。 不管你信不信，人们买东西并不是因为他们喜欢或需要它们。他们购买是因为他们需要解决某些问题。如果您的产品不能为其成本提供足够好的解决方案，客户就会转向其他地方。我们不希望 C级联系人列表 这样。 您如何衡量客户价值？ 但请记住，该价值不仅仅指价格，它是消费者通过花费 x 金额从您的产品或服务中获得的总收益。这超越了产品本身，延伸到了产品给客户带来的感受、它可以为他们提供的地位，以及他们愿意为你的品牌投入的时间和精力。 为了简单起见，这个众所周知的公式是衡量客户价值的标准方法： CV=（客户感知收益-客户总成本） 这并不总是那么简单，但这是一个很好的起点。



我们已经介绍了客户价值是什么以及我们如何衡量它。现在，让我们深入探讨如何将客户价值转化为客户忠诚度。 将客户价值转化为客户忠诚度 完美的忠诚度计划价值主张是硬效益和软效益的结合，为购买的客户提供有形和情感价值。 硬效益为客户提供经济价值。它们是有形的，由促销货币组成（例如赚取积分或里程或接收特别优惠和折扣）。 软福利为顾客提供情感价值。这些通常是无形的（例如提供特殊地位、特权或对产品、服务和体验的独家访问权）。 硬性和软性福利的正确结合将产生忠诚度计划的价值主张，使客户长期参与。 无论您的预算如何，如何建立忠诚度 作为一个品牌，您需要提供客户重视的优质产品、服务或体验。